.jpg)
Là ngân hàng trẻ nhất trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, ngay từ khi vào hoạt động năm 2009, BAOVIET Bank đã nhanh chóng nhập cuộc, tạo được những bước phát triển rất ấn tượng . Với quyết tâm “một năm bằng mười năm”, sau hơn 18 tháng hoạt động, với số vốn ban đầu 1.500 tỷ đồng đến nay Tổng tài sản của BAOVIET Bank đã đạt trên 11 nghìn tỷ đồng, mạng lưới được phát triển với 20 điểm giao dịch tại Hà nội, TP Hồ Chí Minh và các vùng trọng điểm kinh tế khác. BAOVIET Bank tự tin sẽ đạt được các chỉ tiêu cơ bản đến cuối năm 2010 với Tổng tài sản 13.500 tỷ đồng, tổng dư nợ tín dụng trên 5.000 tỷ đồng, nguồn vốn huy động từ TCKT và dân cư trên 7.000 tỷ đồng, vốn điều lệ 3.000 tỷ đồng, và 30 điểm giao dịch trên cả ba miền đất nước.Trở thành một ngân hàng bán lẻ hiện đại là mục tiêu mà BAOVIET Bank đặt ra từ những ngày đầu thành lập. Để đạt được mục tiêu đó, bên cạnh việc xây dựng ngân hàng theo cấu trúc tiền tiến, đề cao tính chuẩn mực và thông lệ quốc tế trong quản trị và vận hành, BAOVIET Bank đã và đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, tạo nền tảng cho phát triển các tiện ích và sản phẩm ngân hàng hiện đại, đặc biệt là dịch vụ. Phóng viên Thời báo Ngân hàng đã có buổi trò chuyện cùng ông Phan Đào Vũ - Tổng Giám đốc BAOVIET bank về vấn đề này.
PV: Ông đánh giá thế nào về vai trò của ngân hàng điện tử trong hoạt động của ngân hàng?
Ông Phan Đào Vũ: Ngân hàng điện tử khai thác các thế mạnh của CNTT và viễn thông để tạo ra các phương thức giao tiếp mới giữa Ngân hàng và khách hàng, bổ sung cho phương thức giao tiếp truyền thống dựa trên mạng lưới chi nhánh và quầy giao dịch. Xã hội càng phát triển, công nghệ thông tin càng thâm nhập vào cuộc sống thì nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử càng cao. Các sản phẩm và tiện ích ngân hàng điện tử đã và đang được phát triển và sử dụng rộng rãi ở các nước bao gồm các loại thẻ ghi nợ (debit card), thẻ tín dụng (credit card), thẻ trả trước (prepaid card), các kênh giao tiếp ATM/POS, các tiện ích internet banking, mobile banking, dịch vụ call centre…v.v.. e-Banking là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu cho việc đa dạng hóa tiện ích dịch vụ và sản phẩm ngân hàng thực hiện theo phong cách hiện đại, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của một ngân hàng thương mại trong thời đại ngày nay.
PV: Đối với BAOVIET Bank, Ngân hàng điện tử được định hướng phát triển như thế nào trong kế hoạch phát triển để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam?
Ông Phan Đào Vũ: Với tầm nhìn trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu về tính đa dạng của sản phẩm và chất lượng dịch vụ vào năm 2015, BAOVIET Bank định hướng sẽ trở thành một trong những ngân hàng có thương hiệu tốt nhất về e-Banking tại Việt Nam trong vòng 05 năm tới. Trong định hướng phát triển của mình, BAOVIET Bank coi Ngân hàng điện tử, cùng với các phương thức tối ưu hoá giao dịch tại quầy, là giải pháp hàng đầu trong việc đơn giản hoá giao dịch ngân hàng, gia tăng tiện ích, giảm thiểu chi phí cho khách hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh. Chính vì vậy BAOVIET Bank đã rất chú trọng tới việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại đáp ứng tốt nhất nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau. Để tập trung phát triển cho hoạt động này, BAOVIET Bank đã thành lập riêng một phòng Ngân hàng điện tử với chức năng nghiên cứu, phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng và coi đây là bộ phận đầu mối trong kế hoạch triển khai Ngân hàng điện tử tại BAOVIET Bank.
PV: Hiện tại, Ngân hàng điện tử đang được triển khai tại BAOVIET Bank như thế nào ?
Ông Phan Đào Vũ: Ngay trong năm đầu tiên hoạt động, BAOVIET Bank đã đầu tư vào công nghệ để phát triển các kênh giao dịch và các sản phẩm điện tử bao gồm: Thẻ ghi nợ, Thẻ trả trước, Internet banking, Mobile banking, đang triển khai các dịch vụ Phone banking, CallCentre24/7, thẻ Tín dụng... Xuất phát từ các sản phẩm, dịch vụ truyền thống được cung cấp tại quầy giao dịch, BAOVIET Bank đã và đang phát triển, bổ sung thêm các sản phẩm, dịch vụ mới để cung cấp cho khách hàng thông qua các kênh điện tử đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của BAOVIET Bank, bên cạnh các dịch vụ phi tài chính, khách hàng có thể thực hiện các dịch vụ tài chính như: Chuyển tiền trong nước và quốc tế, Gửi tiết kiệm trực tuyến, Mua thẻ trả trước (Điện thoại,game…..), Thanh toán hóa đơn (di động, cố định, ADSL……), thanh toán cước bảo hiểm, Đề nghị vay tín dụng, mở L/C, giao dịch ngoại hối trực tuyến và thực hiện rất nhiều dịch vụ khác. Đặc biệt với Khách hàng là tổ chức, ngoài những dịch vụ tài chính thông thường BAOVIET Bank còn cung cấp tiện ích điện tử cho phép doanh nghiệp thực hiện thanh toán và quản lý lương cho cán bộ nhân viên một cách đơn giản, thuận tiện.
BAOVIET Bank sẽ tiếp tục nghiên cứu và triển khai các sản phẩm/dịch vụ điện tử hiện đại bao gồm: mua bảo hiểm trực tuyến, đầu tư chứng khoán/hàng hoá phái sinh trực tuyến, thanh toán và mua hàng trực tuyến. Song song với việc triển khai các sản phẩm/dịch vụ trên cơ sở thế mạnh của Tập đoàn Bảo Việt, BAOVIET Bank cũng sẽ mở rộng hợp tác với các đối tác cung cấp sản phẩm/dịch vụ bên ngoài để gia tăng tiện ích và sản phẩm cho khách hàng.
PV: Ngân hàng điện tử dù sao cũng chưa thực sự phổ biến tại Việt Nam, vậy định hướng phát triển khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử của BAOVIET Bank như thế nào?
Ông Phan Đào Vũ: Có lẽ nên nói rằng các dịch vụ ngân hàng điện tử do các ngân hàng Việt nam cung cấp chưa phong phú và thói quen sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử không giống nhau giữa các nhóm khách hàng khác nhau. BAOVIET Bank sẽ cung cấp những sản phẩm thẻ được triển khai rộng rãi cho các khách hàng cá nhân giống như mọi ngân hàng khác. Tuy nhiên với đặc thù là một thành viên trong Tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm Bảo Việt, BAOVIET Bank sẽ kết hợp tiện ích của các loại thẻ tạo ra các thẻ đa năng đáp ứng cho các nhu cầu khác nhau của khách hàng của Bảo Việt nói chung về dịch vụ bảo hiểm, ngân hàng và chứng khoán.
Dịch vụ internet banking và mobile banking đã và đang được phát triển ở phần lớn các ngân hàng, nhưng chủ yếu để đáp ứng nhu cầu truy vấn thông tin tài khoản. Việc sử dụng các dịch vụ này cho các giao dịch tài chính thì chưa thông dụng bởi sự chưa phổ biến về tiện ích giao dịch ở các ngân hàng và sự e ngại thay đổi thói quen truyền thống của nhiều khách hàng. BAOVIET Bank đã chủ động giới thiệu, khuyến khích nhiều khách hàng của mình cả khách hàng doanh nghiệp và cá nhân sử dụng. Phần lớn các khách hàng đều nhận thấy được ưu việt vượt trội khi sử dụng internet banking và mobile banking để giao dịch bình thường với ngân hàng trong “không gian điện tử”, giúp họ có thể thực hiện giao dịch tài chính ở mọi lúc mọi nơi. Đến nay mới chỉ sau một thời gian ngắn triển khai, đã có rất nhiều khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Banking và mobile banking của BAOVIET Bank.
BAOVIET Bank sẽ quảng bá rộng rãi và khuyến khích mọi khách hàng của mình thực hiện giao dịch ngân hàng điện tử và sẽ chủ động phát triển thêm nhiều tiện ích để làm cho các dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng đa dạng và hấp dẫn.
PV: Rủi ro trong giao dịch ngân hàng điện tử là một vấn đề được các khách hàng và ngân hàng lưu tâm, BAOVIET Bank sẽ làm gì để đảm bảo an toàn cho các giao dịch ngân hàng điện tử?
Ông Phan Đào Vũ: Để có thể đưa ra thị trường các dịch vụ và sản phẩm Ngân hàng điện tử, điều quan tâm hàng đầu của BAOVIET Bank chính là có các biện pháp ngăn ngừa và xử lý rủi ro có thể phát sinh khi giao dịch trên môi trường điện tử. Trong quá trình phát triển các các sản phẩm này, chúng tôi triệt để áp dụng các chuẩn mực quốc tế về quy trình và công nghệ bảo mật, đồng thời rút kinh nghiệm từ thực tế hoạt động của các ngân hàng khác trong và ngoài nước.
Về phía khách hàng, tất cả các giao dịch tài chính của khách hàng thông qua kênh ngân hàng điện tử đều được kiểm soát bằng cơ chế xác thực mật khẩu sử dụng một lần (One Time Password) và chữ ký số (Digital Signature) hoặc mật khẩu giao dịch do khách hàng thiết lập.
Về phía BAOVIET Bank, với lợi thế được đầu tư đồng bộ về mặt công nghệ kết hợp với các quy trình nghiệp vụ về thanh toán, đối soát, quản lý rủi ro chặt chẽ và khoa học, BAOVIET Bank có thể tự tin khẳng định khách hàng BAOVIET Bank đang được bảo vệ tốt và các rủi ro trong giao dịch điện tử đang được kiểm soát một cách nghiêm ngặt bởi các công cụ công nghệ và quy trình nghiệp vụ phù hợp.
PV: Để phát triển được Ngân hàng điện tử, BAOVIET Bank đã và sẽ đầu tư như thế nào?
Ông Phan Đào Vũ: Để Ngân hàng điện tử phát triển lớn mạnh, yếu tố quan trọng là cần phải đầu tư một cách nhịp nhàng và đồng bộ cả về mặt hệ thống công nghệ và nguồn nhân lực.
Về mặt công nghệ, BAOVIET Bank đã và sẽ tiếp tục đầu tư phát triển hệ thống phần mềm ứng dung, phần cứng và mạng truyền thông ngày càng hoàn thiện, đảm bảo luôn đáp ứng được yêu cầu về năng lực xử lý, nâng cao chất lượng phục vụ và phát triển sản phẩm, dịch vụ điện tử mới.
Về mặt nguồn nhân lực, BAOVIET Bank cũng sẽ không ngừng củng cố và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có đủ trình độ để có thể xây dựng và đem đến cho khách hàng những sản phẩm/dịch vụ ngân hàng điện tử tiền tiến, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
PV: Xin cảm ơn ông và xin chúc BAOVIET Bank sớm đạt được mục tiêu của mình!
(Theo Thời báo Ngân hàng)